| Resultado |
Valor de negocio
¿La investigación impulsa los ingresos, la retención y los ahorros? |
- Número de visitantes recurrentes
- Valor del pedido
- Satisfacción del cliente (por ejemplo, NPS, CSAT)
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Valor para el usuario
¿La investigación está impulsando la experiencia del usuario? |
- Tasa de éxito de tareas
- Errores de usuario
- Satisfacción del usuario (por ejemplo, SUS, SUPR-Q)
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Valor social
¿La investigación está contribuyendo a una sociedad más ética, inclusiva y sostenible? |
- Cambios en el producto que mejoran la accesibilidad, seguridad o inclusión
- Cambio en el puntaje de accesibilidad o nivel de cumplimiento (por ejemplo, WCAG)
- Calificación de impacto social (por ejemplo, encuestas)
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| Influencia organizacional |
Toma de decisiones
¿La investigación está dando forma a decisiones clave? |
- Cambios en el producto basados en investigación
- Cambios en el portafolio basados en investigación
- Número de referencias a los hallazgos de investigación
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Compromiso con la investigación
¿La investigación está construyendo una cultura de aprendizaje en todos los roles? |
- Número de solicitudes de investigación
- Número de observadores en pruebas de usabilidad
- Puntuaciones de satisfacción de las partes interesadas
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| Práctica de UXR |
Operaciones de investigación
¿La investigación está respaldada por recursos, estructuras y herramientas? |
- Número de investigadores dedicados por equipo
- Disponibilidad de procedimientos de investigación
- Disponibilidad de plantillas
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Actividades de investigación
¿La investigación se realiza de manera consistente y a escala? |
- Número de estudios por año
- Métodos utilizados
- Relación entre descubrimiento e investigación/pruebas
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